Resi e Rimborsi – ChervoOutlet.com
Diritto di Recesso
Hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce. Il termine è rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata prima della scadenza del periodo.
Modalità di Recesso
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una dichiarazione esplicita tramite:
- Modulo di recesso disponibile nell’area clienti
- Email all’indirizzo dedicato
- Comunicazione scritta tramite posta raccomandata
Condizioni dei Prodotti
I prodotti devono essere restituiti:
- In condizioni integre e non utilizzati
- Completi di tutti gli accessori originali
- Con etichette e imballi originali intatti
- Senza segni di usura o danni
Spese di Reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il reso non sia causato da:
- Errore nostro nell’evasione dell’ordine
- Prodotto difettoso o non conforme
- Danni durante il trasporto
Procedura di Reso
- Accedi alla tua area personale sul sito
- Seleziona l’ordine da restituire
- Compila il modulo di reso online
- Stampa l’etichetta di reso precompilata
- Consegna il pacco al corriere indicato
Tempi di Elaborazione
Una volta ricevuta la merce nel nostro magazzino:
- Verifica entro 3 giorni lavorativi
- Elaborazione rimborso entro 7 giorni lavorativi
- Conferma via email a ogni step del processo
Modalità di Rimborso
Il rimborso avviene tramite:
- Stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto
- Credito sul conto corrente (per bonifici)
- Riaccredito sulla carta di credito
- Buono spendibile sul sito (a richiesta)
Prodotti Non Rimborsabili
Non possono essere restituiti:
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli di lingerie e costumi da bagno
- Prodotti cosmetici e di bellezza
- Articoli contrassegnati come “finale vendita”
Reso Parziale
È possibile restituire:
- Singoli articoli di un ordine multiplo
- Accessori separatamente dai capi principali
- Parti di un set (con penalità sul prezzo)
Documentazione Necessaria
Per il reso occorre:
- Modulo di recesso compilato
- Copia del documento d’identità
- Ricevuta di acquisto originale
- Etichetta di reso correttamente compilata
Garanzia Legale
La politica di reso non sostituisce:
- Garanzia legale per vizi nascosti (24 mesi)
- Garanzia per mancata conformità (2 anni)
- Diritti previsti dal Codice del Consumo
Reso Internazionale
Per clienti esteri:
- Spese doganali a carico del cliente
- Necessario compilare modulo di esportazione
- Tempi più lunghi per l’elaborazione
Rimborso Parziale
Potrebbe essere applicato in caso di:
- Prodotti restituiti non in perfette condizioni
- Imballo originale danneggiato o mancante
- Accessori o componenti non restituiti
Annullamento Reso
Possibilità di annullare il reso:
- Entro 24 ore dalla richiesta
- Prima della spedizione del pacco
- Tramite conferma scritta del servizio clienti
Assistenza Resi
Il servizio clienti è disponibile per:
- Supporto nella compilazione moduli
- Informazioni sullo stato del reso
- Soluzioni alternative al rimborso
Tempi di Riaccredito
Il rimborso appare su:
- Carta di credito: 3-5 giorni lavorativi
- Conto corrente: 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: entro 24 ore
Verifica Stato Reso
Puoi monitorare il tuo reso:
- Nell’area clienti del sito
- Tramite codice di tracking della spedizione
- Contattando il servizio clienti
Eccezioni
Casi particolari:
- Reso per cambio stagione (estensione a 30 giorni)
- Reso per prodotti promozionali (condizioni speciali)
- Reso per articoli regalo (estensione termini)
Prevenzione Frodi
Tutti i resi sono soggetti a:
- Controlli di autenticità dei prodotti
- Verifica dello stato della merce
- Conferma dei dati di acquisto